El e-commerce sigue siendo el canal con mayor crecimiento, demostrando que si bien durante la pandemia sufrió un fuerte impulso, todavía tiene un gran techo de crecimiento en nuestro país.
El crecimiento sostenido del comercio electrónico (incluso a pesar de la recesión) hace que este canal represente una tentadora oportunidad de negocios. El año pasado, en Argentina un millón de nuevos clientes hicieron compras online por primera vez. Además, el estudio anual de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) indica que en 2022 crecieron 8% las órdenes de compra virtuales, y 11% los productos comercializados bajo esta modalidad.
Las siguientes tendencias deben ser seguidas de cerca:
—El rubro «perfumería, belleza y cuidado personal» gana terreno. En 2022, fue la décima categoría más comprada en nuestro país, escalando tres posiciones en el ranking (el año anterior había ocupado el puesto 13). Además, se consolidó además como la cuarta categoría con mayor crecimiento interanual.
—El surtido amplio es el principal impulsor de compra online. Así lo manifestó el 35% de los encuestados. La variedad de productos es más importante que los precios bajos, que recibieron solo un 24% de menciones.
—La opción de retiro en el local sigue pisando fuerte. El 44% de los clientes opta por retirar sus compras personalmente. Ese porcentaje se mantuvo por segundo año.
—El 70% de los clientes vuelve a comprar en el mismo lugar. Si la experiencia de compra es satisfactoria, existe una tendencia natural a la fidelización.
—La posibilidad de pagar en el local es muy valorada. Todavía hay un 11% de clientes que optan por pagar en efectivo. A eso se suman muchos otros que temen usar sus tarjetas de crédito en Internet, y optan por emplear ese medio de pago (u otros medios electrónicos, como tarjeta de debido o billeteras electrónicas) abonando en la tienda física.
(Puede continuar leyendo esta nota en la Edición Digital de Revista Punto de Venta N° 327).
