A la hora de desarrollar las ventas virtuales, el personal cumple un rol clave. El “Primer Reporte de Talentos del e-commerce en Argentina” trazó una radiografía de los recursos humanos requeridos para lograr un buen desempeño.

El fenómeno de la pandemia a nivel global ha producido un natural corrimiento en el hábito de compra y consumo de las personas hacia el modelo de comercio electrónico. Según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), sólo en 2021 se incorporaron más de medio millón de nuevos compradores en nuestro país, sumando un total de 20.742.665 de clientes online.

Por este motivo, la CACE, junto con Grupo Suessa (División Learning & Consulting) han desarrollado una investigación que pone foco en las personas que motorizan el ecosistema digital en nuestro país. Se trata del «Primer Reporte de Talentos del e-commerce en Argentina».

El mismo incluyó a compañías que distribuyen su actividad entre los canales tradicionales y el de e-commerce. En términos generales, los datos de rotación de personal informados por las empresas durante los últimos 12 meses previos al estudio, en relación con el volumen de facturación, convalidan la dinámica de crecimiento general del sector.

Conclusiones

En rasgos generales, el reporte expone diferencias concretas en el funcionamiento y la práctica entre las tiendas grandes o medianas/grandes, y las tiendas de menor escala. Existe un mayor énfasis en los temas relacionados con la gestión del talento en las tiendas más grandes, o bien, con trayectoria más sólida o probada.

Las tiendas pequeñas o nuevos negocios no exhiben problemáticas tan relevantes, al menos en esta primera exploración. Los indicadores de vacantes, rotación e inclusive salarios están en niveles promedio y no arrojan ninguna evidencia destacable o significativa en este sentido.

Los perfiles formados o de nivel especialista constituyen un segmento crítico de talento en e-commerce. Su escasez en el mercado aumenta su valor y, por lo tanto, están posicionados en un nivel salarial elevado respecto de otros puestos o funciones.

La formación de dichos perfiles es compleja. Los datos obtenidos muestran una tendencia de los especialistas a optar por la actividad free lance ante la relación de dependencia. Es factible que la tienda pequeña o mediana-pequeña (PyME) tenga una barrera de índole presupuestaria para captar este tipo de talento.

(Puede continuar leyendo esta nota en la Edición Digital de Revista Punto de Venta N° 318).