La pandemia aceleró varias tendencias que ya se venían manifestando en materia de medios de pago electrónico, que pasaron a formar parte de la vida cotidiana. Un estudio de la consultora Voices! cuantificó la profundidad de esos cambios.

La pandemia aceleró varias tendencias que ya se venían manifestando en materia de medios de pago electrónico, y que pasaron a formar parte de nuestra vida cotidiana. A fin de detectar la profundidad de esos cambios y la penetración de las nuevas modalidades que están desplazando al dinero en efectivo, la consultora Voices! llevó a cabo un estudio sobre bancarización y uso de medios de pago. El mismo fue realizado a nivel nacional con el objetivo de identificar la evolución de la bancarización de la sociedad, conocer la confianza de la población en bancos, en las apps de pago móvil y en las criptomonedas, y detectar los cambios en la frecuencia de uso de distintos medios de pago.

Principales conclusiones

La pandemia de Covid-19 generó un aumento de la bancarización y de la inclusión en el sistema financiero. Un estudio sobre finanzas personales realizado antes de la pandemia por UADE y Voices! mostraba que la proporción de argentinos que declaraban operar con bancos alcanzaba a casi la mitad de la población (49%), cifra que crece hoy al 82%.

A pesar de este crecimiento en la bancarización, casi la mitad de los argentinos (46%) declararon en la pandemia no haberse sentido acompañados por los bancos, mientras que sólo un 19% mencionó eso con respecto a los servicios financieros online. En la actualidad, mientras que 41% se muestra confiado en los bancos, el 55% señala no confiar en las instituciones bancarias que operan en Argentina. Sin embargo, si analizamos el nivel de confianza hacia los bancos en 2018, se observa una importante mejora: aumentó de 22% en 2018 a 41% en 2022.

Actualmente, la confianza en los bancos es mayor entre las mujeres (49%) y los más jóvenes (57%) y tiende a aumentar a medida que decrece el nivel educativo. El segmento de 50 a 64 años pareciera ser el más escéptico y menos confiado.

En línea con un mayor acompañamiento percibido, durante la pandemia, de los servicios financieros online, las apps de pago móvil muestran niveles de confianza muy superiores a los bancos tradicionales.

(Puede continuar leyendo esta nota en la Edición Digital de Revista Punto de Venta N° 316).