Las cajas de autocobros obligan a las empresas a disponer de un mayor control de personal para poder evitar pérdidas. Pero existen soluciones innovadoras y ágiles, basadas en inteligencia artificial, que ayudan a mitigar este problema.

Las cajas automáticas que permiten a los consumidores pagar sus compras sin la necesidad de que los atienda un empleado, son una modalidad de pago que se ve cada vez más en distintos supermercados y comercios. Entre las ventajas de su utilización se destacan la reducción de los tiempos de espera, la privacidad y el control sobre las transacciones, además de incrementar la eficiencia de las operaciones de los retailers. 

Sin embargo, el auge de las cajas de autopago conlleva algunos problemas por omisión o robo intencional de productos que aumentan cada vez más el porcentaje de merma, obligando a las compañías a disponer de más recursos humanos para controlar estas acciones por parte de los consumidores. 

 «El autoservicio y las cajas automáticas son una alternativa que ofrece una experiencia rápida y conveniente, porque es una solución que permite a las tiendas hacer más eficientes sus operaciones, reducir los costos y fidelizar clientes», señala Rubén Pérez, Gerente de Retail & Comercio de SONDA. «Pero su implementación aún tiene algunas dificultades en la operación diaria que generan pérdidas para el negocio», agrega. Una de las pérdidas más importantes es la que se refleja en los porcentajes de merma, los cuáles todavía tienen una incidencia relevante en la facturación de las compañías. Para mitigarlo, las tiendas pueden aplicar distintas estrategias, implementando además soluciones tecnológicas basadas en inteligencia artificial para el monitoreo y detección de conductas anómalas en el self checkout.

Dentro de las soluciones que ya están adoptando los comercios minoristas y de retail para integrar sus operaciones y ofrecer una experiencia de compra coherente y omnicanal, se destacan: 

—Herramientas de analíticas de video en tienda, ya sea para analizar las costumbres de los clientes dentro del salón, o para la prevención de pérdidas de mercadería.

Un ejemplo es Sales Advisor, framework de desarrollo que permite crear fácil y rápidamente distintas experiencias tanto para vendedores como clientes finales, personalizando así el Customer Journey que cada cadena quiere entregar. 

Sales Advisor, a su vez, puede ser usado tanto presencialmente como en forma remota simulando una experiencia de tienda en el formato online. Es un complemento al punto de venta tradicional.

Para entrega en última milla, una solución eficiente es Smart Lockers.

(Puede continuar leyendo esta nota en la Edición Digital de Revista Punto de Venta N° 351).